Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS
Die über seinecruise.paristickets.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) wird von der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, CP 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona (Band 47314, Blatt 29) (im Folgenden der „Inhaber“), betrieben und mit der Kontakt-E-Mail-Adresse support@paristickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Seine-Kreuzfahrten (im Folgenden das „Denkmal“), sondern bietet einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstservice rein administrativer Art für den Kauf von Tickets für das Denkmal über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat; und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen ausdrücklich zu regeln, die für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) des vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstes gelten.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet der Tatsache, dass der Inhaber das Recht hat, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugang zur Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung durch den Nutzer.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses gültigen Vertragsbedingungen; es ist nicht möglich, einen Dienst ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen zu buchen. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten auch volljährige natürliche Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des EU-Gebiets haben und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass der Abschluss des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Überwachungs- und Kundendienstservice rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für das Denkmal über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat zu den nachfolgend genannten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall die Tickets für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsdienst dafür zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Tickets für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat erwirbt und die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt ist.
Darüber hinaus bietet der vom Inhaber erbrachte Dienst einen hohen Mehrwert, der sich in alledem Folgenden begründet:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen Vorab-Beratungsservice vor der Buchung. Wenn der Nutzer Informationen zu den Tickets des Denkmals wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit dem gebuchten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um sie zu überprüfen, bevor er mit der übertragenen Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Prüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg des gebuchten Dienstes zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der übertragenen Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und verpflichtet sich daher ausdrücklich und klar zur Lieferzeit der Tickets für das Denkmal, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der übertragenen Verwaltung einen Kundendienst von 9 bis 19 Uhr, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht gemäß den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und repräsentatives Mandat für die übertragene Verwaltung, bestehend aus dem Erwerb von Tickets für das Denkmal, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs (im Folgenden das „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Website-Inhaber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für das Denkmal.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu den vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis des gebuchten Dienstes.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESCHAFFUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer den vom Inhaber angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die nachfolgend angegebenen Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, an dem die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer ausgewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten nach der gewünschten Zeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem der Nutzer die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen hat, muss er die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes angezeigt. Sofern der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens ausdrücklich akzeptiert, lässt die Website den Buchungsprozess nicht fortfahren.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 gezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Inhaber sendet dem Nutzer, nachdem dieser die Zahlung des Dienstes geleistet hat, eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der übertragenen Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Tickets für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus der Buchung des Dienstes resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die unter support@paristickets.org verfügbare E-Mail kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Inhaber auf der Website angebotene Dienst ist mit dem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und solange dieser veröffentlicht bleibt.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Verwaltungsdienstleistungsgebühr, die während der in Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Buchungsprozesses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Dienstes feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes auf der Website angegebene gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer jede einzelne der in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses gezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller); wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert, und die Buchung des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises des Dienstes sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von zu diesem Zweck autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber bereitgestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Abbuchungen zu speichern.
Die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten werden unter keinen Umständen vom Inhaber gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst gebucht ist, die Zahlung erfolgt ist und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTASCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Für den Fall, dass der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der folgenden Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der effektiven Buchung des Dienstes, d.h. nach erfolgter Zahlung gemäß Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@paristickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem Verfahren und stellt das in Buchstabe h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 des TRLGDCU vorgesehene Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Erhalt der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, wird der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum zurückerstatten, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat. Sollte der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist die Rückerstattung nicht erhalten haben, muss er den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren, da der oben genannte Zeitraum von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal aufgrund der Verarbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways um bis zu neunzig (90) Tage verlängert werden kann.
Schließlich kann der Nutzer, falls er den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal ändern möchte, den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Anregungen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes können über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
- E-Mail: support@paristickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, CP 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DAS DENKMAL
Die aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 unten.
Sollte der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten haben, muss er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an die folgende Adresse kontaktieren: support@paristickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten verantwortlich gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen sind, wie z.B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und in der richtigen Form zu senden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall muss der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und eine kurze Schilderung der Vorfälle angeben.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig veröffentlicht. Ebenso stellt der Inhaber diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so hat diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur Auswirkungen auf diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Für diese Zwecke sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ungültig, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist für die Gesamtwirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnliche Wirkungen haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Common Law und, sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Gerichten und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung eines Online-Dienstes hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die besagte Dienstleistung einzureichen, sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.
Wenn der Nutzer außerdem Beschwerden bezüglich der Nutzung der auf der Website vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen einreichen möchte, kann der Nutzer per Post an die in Absatz 1 („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) angegebene elektronische oder physische Adresse Kontakt aufnehmen, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Lösung des Konflikts zu suchen.