1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de www.seinecruise.paristickets.org(en adelante, el «Sitio Web» o la «Web») es propiedad de la sociedad mercantil 
con número de identificación fiscal 
con domicilio social en la Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 de la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) al Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el «Titular»), y con contacto en la dirección [email protected].
A efectos aclaratorios, el Titular indica lo siguiente: (i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas para el Hop On Hop Off Tour (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y (ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento o con cualquiera de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
Las presentes condiciones de contratación (en adelante, las «Condiciones de Contratación») tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios» según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserva el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
El Usuario se somete a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén a disposición del Usuario, por lo que son plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicios realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente realizados por el Usuario, y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se realizará entre el Usuario y el Contratante. Asimismo, tendrán la consideración de Usuarios del Sitio Web, aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE que acepten las presentes Condiciones Generales de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores de edad o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación del servicio a través del Sitio Web por un menor de edad se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO URGENTE
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, consistente en la adquisición de entradas al Monumento a través del correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, retribuido y representativo en los términos que se exponen a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se hace constar que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas al Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas al Monumento para posteriormente revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se corrobora en todo lo que sigue:
a) El Contratista pone a disposición del Usuario un servicio gratuito de consulta previa, antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será avisado previa y gratuitamente por e mail.
b) El Titular comprobará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente se corresponden con el servicio contratado. En caso necesario, el Titular volverá a ponerse en contacto con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Contratista tiene una amplia experiencia en el campo de referencia, lo que implica que está en disposición y que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Contratista asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando así que la misma se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, por lo que mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente de las presentes Bases.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficaz y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9 a 19 horas los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas al Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el «Mandato»). A su vez, el Propietario del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un aumento del precio oficial de las entradas al Monumento.
6. PROCESO ELECTRÓNICO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales a introducir por el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección del día y del número de billetes: El Usuario debe seleccionar el día en el que desea que sean válidas las entradas al Crucero por el Sena y el número de entradas.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez realizada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos requeridos en el formulario correspondiente, esto es, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y Nacionalidad.
Fase 3: Cumplimentación de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas habilitadas al efecto. En esta fase se mostrará en pantalla al Usuario el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón «solicitar», en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago online (TPV) de la entidad bancaria correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la Compra: El Titular, una vez realizado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, en el que se facilitará un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará como prueba de pago. Asimismo, mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir del Titular la factura derivada de la contratación del servicio en formato electrónico, por lo que el Titular se reserva el derecho de solicitar la factura en nombre del Usuario a la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico disponible [email protected].
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en Euros e incluye nuestros honorarios por servicios de gestión, que se muestran durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En el caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofertado en el Sitio Web, informará inmediatamente de ello al Usuario, y realizará la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, se aplicará el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.
8. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de contratación iniciado, quedando automáticamente anulado, y la contratación del servicio se entenderá como no realizada.
El cargo del precio del servicio, así como los impuestos aplicables, sólo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.
Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular son debidamente encriptados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, estando alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL), de forma que el Titular nunca llega a conocer cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlos para posteriores cobros.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y únicamente se conservarán mientras se contrate el servicio, se realice el pago y hasta que transcurra el plazo de desistimiento, para poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el supuesto de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el «TRLGDCU»), el Titular informa al Usuario que podrá ejercitar tal derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, esto es, una vez efectuado el pago efectivo del mismo conforme a lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento dirigiéndose al servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: [email protected]. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento a que se refieren el apartado h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y el apartado j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en el plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de que la solicitud sea estimada, el Titular procederá a la devolución del importe correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado de forma efectiva e inequívoca al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios por parte del Usuario. No obstante, si en dicho plazo el Usuario no ha recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico: [email protected] póngase en contacto con ya que, en ocasiones, por razones técnicas, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de las entidades bancarias y sus pasarelas de pago.
Por último, en el caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a través del correo electrónico de contacto disponible en la siguiente dirección: [email protected], indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular sólo podrá modificar el día y/u hora relativos a la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web, puede realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
● Correo electrónico: [email protected]
● Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 de la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el plazo más breve posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no ha recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre completo y DNI o NIE en el correo electrónico facilitado a la siguiente dirección: [email protected]
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web o del sitio o sitios web de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por ello, el Titular no se hace responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su voluntad, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento del envío de las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y remediar cualquier perturbación o molestia ocasionada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular a la mayor brevedad posible, enviando un correo electrónico a través del correo electrónico de contacto facilitado en la siguiente dirección: [email protected], indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos acaecidos.
Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Política de privacidad.
14. GENERAL
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de acuerdo con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone a disposición del Usuario las presentes Condiciones Generales, a fin de que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos que en él se incorporan.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resultase afectada por no puesta. A estos efectos, las Condiciones sólo dejarán de tener validez respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas quedará anulada, invalidada, menoscabada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que sea imprescindible para afectar de forma integral a las Condiciones. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más parecidos a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezamientos o títulos utilizados en las presentes Condiciones Generales son meramente indicativos y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que hacen referencia.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho común español y, salvo que la normativa aplicable (incluida la de consumidores y usuarios) disponga otra cosa, cualquier controversia se someterá por las partes a los jueces y tribunales de Barcelona ciudad (España).
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL). En caso de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial de la controversia surgida.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en el uso de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior («DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR»), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.
