1. DONNÉES D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE
Le site accessible par l’intermédiaire de www.seinecruise.paristickets.org (ci-après, le « site web » ou le « web ») est la propriété de la société commerciale 
avec numéro d’identification fiscale 
dont le siège social est situé Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne), inscrite au Registre du Commerce de (Barcelone) dans le Volume 47314, Folio 29 (ci-après, le « Propriétaire »), et dont le contact se trouve à l’adresse [email protected].
À des fins de clarification, le titulaire déclare ce qui suit : (i) que le site web n’est pas une plateforme officielle de vente de billets pour le Hop On Hop Off Tour (ci-après, le Monument), mais qu’il fournit un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service à la clientèle de nature purement administrative, pour l’achat de billets pour le Monument par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif correspondant, et (ii) qu’il n’existe aucun lien juridique avec la société, l’entité ou l’institution qui possède et/ou gère le monument ou avec l’un de ses distributeurs agréés.
2. OBJET
Les présentes conditions contractuelles (ci-après les « Conditions contractuelles ») ont pour objet de réglementer expressément les conditions applicables au processus contractuel réalisé par les utilisateurs du site web (ci-après l' »Utilisateur » ou les « Utilisateurs » selon le cas) du service offert par le Titulaire par l’intermédiaire de son site web.
3. DURÉE
Les présentes conditions générales restent en vigueur et sont valables tant qu’elles sont accessibles par l’intermédiaire du site web, même si le propriétaire se réserve le droit de les modifier sans préavis, de même que tous les textes juridiques figurant sur le site web. En tout état de cause, l’accès au site Web après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement, implique l’acceptation de ceux-ci par l’utilisateur.
L’utilisateur est soumis aux conditions contractuelles en vigueur à chacun des moments de la passation du contrat correspondant, étant donné qu’il n’est pas possible de contracter un service sans l’acceptation préalable des présentes conditions contractuelles. La validité temporaire des conditions contractuelles coïncide avec le moment de leur exposition, jusqu’au moment où elles sont totalement ou partiellement modifiées. Les nouvelles conditions contractuelles seront applicables à partir du moment où elles seront mises à la disposition de l’utilisateur et seront donc pleinement accessibles.
Tous les contrats de service conclus par l’intermédiaire du site web sont considérés comme valablement conclus par l’utilisateur et sont contraignants.
4. PARTICIPANTS
La procédure de passation de contrat électronique par l’intermédiaire du site web se déroule entre l’utilisateur et le contractant. Sont également considérées comme utilisateurs du site web les personnes physiques majeures, résidant ou non sur le territoire de l’Union européenne, qui acceptent les présentes conditions générales d’utilisation. Il est expressément interdit aux mineurs ou aux utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans les présentes conditions générales d’utiliser le service par l’intermédiaire du site web. En outre, la souscription d’un service par l’intermédiaire du site Web par un mineur est considérée comme effectuée sous la supervision et avec l’autorisation de ses parents, de ses tuteurs ou de ses représentants légaux.
5. SERVICES ET MANDAT EXPRESS
Par le biais du site Web, le propriétaire met à la disposition des utilisateurs un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service à la clientèle de nature purement administrative, qui consiste en l’acquisition de billets pour le monument par le biais du mandat volontaire, express, spécial, payant et représentatif correspondant, dans les conditions énoncées ci-dessous. En effet, le titulaire n’acquiert pas les billets du monument pour les revendre ensuite à l’utilisateur, mais les acquiert en tant que représentant du monument par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif correspondant, ce qui limite l’activité commerciale du titulaire à la fourniture d’un service de gestion et d’assistance à la clientèle.
En outre, le service fourni par le titulaire a une grande valeur ajoutée, ce qui est corroboré par tous les éléments suivants :
a) Le contractant fournit à l’utilisateur un service de consultation préalable gratuit, avant la conclusion du contrat. Ainsi, si l’Utilisateur souhaite obtenir tout type d’information relative aux billets du Monument, il en sera préalablement et gratuitement informé par courrier électronique.
b) Le titulaire vérifiera que les données introduites par l’utilisateur dans le formulaire correspondant sont conformes au service contracté. Le cas échéant, le titulaire reprendra contact avec l’utilisateur afin de les vérifier, avant de commencer la gestion confiée. Cette vérification comprend le contrôle des données, ainsi que l’existence d’erreurs orthographiques ou typographiques.
c) Le titulaire fournit un service personnalisé.
d) Le contractant a une grande expérience dans le domaine de référence, ce qui implique qu’il est disponible et qu’il dispose de moyens suffisants et adéquats pour assurer le succès du service contractuel.
e) Le contractant assume la responsabilité de l’exécution correcte de la gestion confiée, en veillant à ce qu’elle soit totalement adaptée aux besoins de l’utilisateur, et s’engage donc expressément et clairement sur le délai de livraison des billets au monument, sans préjudice des dispositions de l’article 12 des présentes conditions générales.
f) Le Titulaire, outre l’exécution efficace et diligente de la gestion confiée, met à la disposition de l’Utilisateur un service clientèle de 9 heures à 19 heures, 7 jours par semaine.
g) Le Titulaire, contrairement à ce qui se passe lorsqu’une personne acquiert les billets d’entrée au monument dans un établissement officiel ou autorisé, garantit à l’Utilisateur le droit de rétractation dans les termes établis dans la stipulation 9 des présentes Conditions contractuelles.
En contractant les services offerts par le Titulaire à travers le Site Web, l’Utilisateur confère un mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif pour la gestion confiée consistant en l’acquisition de billets pour le Monument, dans les termes réglementés dans les articles 1.709 à 1.739 du Code civil espagnol (ci-après, le « Mandat »). En retour, le propriétaire du site accepte le mandat et s’engage à l’exécuter. À des fins de clarification, la rémunération du mandat consiste en une augmentation du prix officiel des billets d’entrée au monument.
6. PROCÉDURE ÉLECTRONIQUE DE PASSATION DE MARCHÉS DE SERVICES
6.1 INFORMATION ET DISPONIBILITÉ DES SERVICES OFFERTS
Toutes les informations relatives au service offert par le titulaire sont publiées sur le site web, en indiquant ce qui suit :
a) Nom de la direction sollicitée.
b) Informations concernant les entrées du monument (emplacement, heures d’ouverture et de fermeture, conditions d’accès au site, etc.)
c) les données personnelles à saisir par l’utilisateur dans le formulaire correspondant.
d) Prix du service contracté.
e) Délai de livraison.
6.2 PHASES DE LA PROCÉDURE D’APPEL D’OFFRES ÉLECTRONIQUE
Une fois que l’Utilisateur a choisi le service offert par le Titulaire, il doit suivre les phases du processus contractuel indiquées ci-dessous :
Phase 1 : Sélection du jour et du nombre de billets : L’Utilisateur doit sélectionner le jour où il souhaite que les billets de la Croisière sur la Seine soient valables et le nombre de billets.
Phase 2 : Introduction des données : L’utilisateur, après avoir effectué la sélection visée à la phase 1 ci-dessus, doit remplir les champs obligatoires du formulaire correspondant, c’est-à-dire ses nom et prénom, son adresse électronique, son numéro de téléphone et sa nationalité.
Phase 3 : Réalisation de la demande : Une fois que l’utilisateur a rempli le formulaire visé à la phase 2 ci-dessus, il doit accepter les conditions contractuelles et valider le contrat en cliquant sur les cases prévues à cet effet. Au cours de cette phase, l’utilisateur verra apparaître à l’écran le prix total du service contracté. Si l’utilisateur n’accepte pas expressément les conditions contractuelles en cochant la case correspondante, le site web ne permettra pas la poursuite du processus contractuel.
Phase 4 : Paiement du montant économique total : L’utilisateur, après avoir vérifié le formulaire de commande présenté dans la phase 3 ci-dessus, doit cliquer sur le bouton « demande », auquel cas il sera automatiquement redirigé vers la plate-forme de paiement en ligne (TPV) de la banque correspondante.
Phase 5 : Confirmation de l’achat : Le Titulaire, une fois le paiement du service effectué par l’Utilisateur, enverra un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur, qui fournira un résumé avec toutes les caractéristiques de la gestion confiée, et par la suite, un deuxième e-mail dans lequel seront joints les billets pour le Monument. En ce sens, le premier e-mail de confirmation sera considéré comme une preuve de paiement. De même, en acceptant le présent Cahier des charges, l’Utilisateur accepte de recevoir du Titulaire, sous forme électronique, la facture découlant de la prestation du service et, par conséquent, le Titulaire se réserve le droit de demander la facture, au nom de l’Utilisateur, à l’entreprise, à l’entité ou à l’institution qui possède et/ou gère le monument. Nonobstant ce qui précède, si l’utilisateur souhaite recevoir la facture en format physique (sur papier), il doit contacter le service clientèle à l’adresse électronique disponible à l’adresse [email protected].
7. LA SITUATION ÉCONOMIQUE
Le service offert par le Titulaire sur le Site Internet est associé au prix final de celui-ci. Le prix indiqué sur le site Web s’applique exclusivement au service offert par le biais de ce canal et pendant la durée de sa publication.
Le prix du service est toujours indiqué en euros et comprend notre commission de gestion, qui est indiquée pendant les phases du processus de contractualisation électronique détaillées dans la stipulation précédente 6.2, la TVA, ainsi que toute autre taxe applicable, étant celles en vigueur et légalement applicables à ce moment-là.
Si le titulaire constate une erreur manifeste dans le prix du service offert sur le site Web, il en informera immédiatement l’utilisateur et procédera à la publication correspondante de la rectification sur le site Web, l’utilisateur ayant la possibilité de reconfirmer son contrat au prix correct ou, à défaut, de l’annuler sans frais.
Le Propriétaire se réserve expressément le droit de modifier le prix du service offert à tout moment, sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, c’est le prix en vigueur indiqué sur le site web au moment de la conclusion du contrat de service qui s’applique.
8. LES MODES DE PAIEMENT
Afin de procéder au paiement, l’utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans la phase 4 du processus de contrat électronique décrit ci-dessus.
Les moyens de paiement fournis par le Titulaire sont soumis aux vérifications et autorisations des entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou de comptes de paiement), mais si ces entités n’autorisent pas le paiement, la procédure de passation de marché engagée ne peut être poursuivie, étant automatiquement annulée, et la passation de marché du service est considérée comme n’ayant pas été effectuée.
La facturation du prix du service, ainsi que des éventuelles taxes applicables, ne sera effectuée qu’au moment de la formalisation de la demande.
Pour effectuer le paiement électronique, le Titulaire utilise une passerelle de paiement e-commerce fournie par des banques agréées à cet effet. Toutes les données fournies au Titulaire sont dûment cryptées afin de garantir une sécurité et une confidentialité maximales, étant hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole « Secure Socket Layer » (SSL), de sorte que le Titulaire ne puisse jamais connaître le numéro de la carte de crédit ou de débit de l’Utilisateur et qu’il n’ait aucune possibilité de la stocker pour des encaissements ultérieurs.
Les données des cartes fournies par les utilisateurs à travers la passerelle de paiement ne seront en aucun cas stockées par le titulaire et ne seront conservées que pendant la durée de la prestation du service, du paiement et jusqu’à l’expiration du délai de rétractation, afin de pouvoir restituer à l’utilisateur les montants économiques correspondants.
9. POLITIQUE D’ANNULATION ET D’ÉCHANGE : DROIT DE RÉTRACTATION
Dans le cas où l’Utilisateur décide de résilier le contrat de prestation de services conformément aux dispositions de l’article 102 et des articles connexes du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires (ci-après, TRLGDCU »), le Titulaire informe l’Utilisateur qu’il peut exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion effective du contrat de service, c’est-à-dire une fois que le paiement effectif de celui-ci a été effectué conformément aux dispositions de la stipulation 6.2 précédente.
L’Utilisateur peut exercer son droit de rétractation en contactant le service clientèle du Titulaire, en adressant sa demande à l’adresse électronique : [email protected]. Dès réception de la demande, le service clientèle du Titulaire enverra un courrier électronique indiquant la procédure à suivre et fournissant le modèle de formulaire de rétractation visé au paragraphe h) de l’article 60.2 de l’UDCTR et au paragraphe j) de l’article 97 de l’UDCTR.
Une fois la demande reçue, le titulaire procédera à son étude et à son évaluation et répondra à l’utilisateur dans les 48 heures ouvrables. Si la demande est acceptée, le Titulaire procédera au remboursement du montant correspondant à la rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle l’Utilisateur a été informé de manière effective et non équivoque de la décision de rétractation du contrat de prestation de services par l’Utilisateur. Toutefois, si l’utilisateur n’a pas reçu le remboursement dans ce délai, il doit contacter le titulaire en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. contact car parfois, pour des raisons techniques, le délai susmentionné de quatorze (14) jours calendaires peut être retardé jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours en raison du traitement des frais par les banques et leurs passerelles de paiement.
Enfin, si l’Utilisateur souhaite modifier le jour et/ou l’heure de la date de validité des billets d’entrée au Monument, il doit contacter le Titulaire en envoyant un e-mail par le biais de l’e-mail de contact disponible à l’adresse suivante : [email protected], en indiquant son numéro de référence et la modification envisagée. Le Titulaire ne pourra modifier le jour et/ou l’heure liés à la date de validité des billets d’entrée au Monument que lorsque les conditions du contrat applicables dans chaque cas le permettent ; par conséquent, chaque demande fera l’objet d’une étude préalable de la part du Titulaire.
10. SERVICE À LA CLIENTÈLE
Toute demande, suggestion, plainte ou réclamation relative au contrat électronique du service offert par le Titulaire sur le site Web peut être adressée à notre service clientèle, dont les coordonnées sont les suivantes :
● Courriel : [email protected]
● Siège social : Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne).
11. REMISE DES BILLETS AU MONUMENT
La documentation résultant de la gestion confiée par l’Utilisateur au Titulaire sera envoyée à l’adresse électronique fournie par l’Utilisateur dans les plus brefs délais, sans préjudice des dispositions de la stipulation 12 ci-dessous.
Si, après un délai raisonnable, l’utilisateur n’a pas reçu la documentation correspondante, il doit contacter le titulaire en envoyant un courriel indiquant son nom complet et son numéro de carte d’identité ou d’EIN dans le courriel fourni à l’adresse suivante : [email protected].
12. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le Titulaire ne peut garantir la continuité technique, l’absence de pannes ou d’interruptions du service du Site Internet ou du/des site(s) Internet de la société, de l’entité ou de l’institution propriétaire et/ou gestionnaire du Monument, auprès de laquelle il acquiert les billets dans le cadre du Mandat. Par conséquent, le Titulaire ne peut être tenu responsable de toute éventualité découlant d’événements indépendants de sa volonté, tels que l’incapacité de la société, de l’entité ou de l’institution propriétaire et/ou gestionnaire du Monument à envoyer les billets en temps et en heure.
Nonobstant ce qui précède, le titulaire s’engage à faire de son mieux pour éviter, atténuer et remédier à toute perturbation ou nuisance causée à l’utilisateur du fait des dispositions du paragraphe précédent, auquel cas l’utilisateur devra contacter le titulaire dans les plus brefs délais, en envoyant un courrier électronique par l’intermédiaire de l’e-mail de contact fourni à l’adresse suivante : [email protected], en indiquant son numéro de référence et un bref compte-rendu des événements survenus.
Enfin, le propriétaire ne peut garantir que le site web sera disponible et/ou accessible à cent pour cent du temps, ni l’absence de virus ou d’autres composants nuisibles sur le site web ou sur le serveur à partir duquel il fournit le service, et décline par conséquent toute responsabilité découlant de tels faits.
13. PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et à la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, toutes les données à caractère personnel fournies lors de l’utilisation du site Web seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE. Politique de confidentialité.
14. GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions contractuelles ont été exposées avec un préavis suffisant, conformément à la législation en vigueur. De même, le logeur met ces conditions à la disposition de l’utilisateur pour qu’il puisse les conserver et les reproduire, respectant ainsi l’obligation légale d’information préalable.
Le Propriétaire se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du site web, ses fonctionnalités et les contenus qui y sont incorporés.
Si l’une des clauses des présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera considérée comme n’étant pas en vigueur. À ces fins, les conditions générales ne cessent d’être valables qu’en ce qui concerne la disposition nulle ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition des conditions générales n’est annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette nullité ou inefficacité, à moins qu’il ne soit essentiel d’affecter les conditions générales de manière intégrale. Dans ces cas, la ou les clauses affectées sont remplacées par une ou plusieurs autres dont les effets sont les plus similaires à ceux des clauses remplacées.
Les titres ou intitulés utilisés dans les présentes conditions générales ne le sont qu’à des fins de commodité et n’affectent en rien le sens des dispositions auxquelles ils se réfèrent.
15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes conditions générales sont régies par le droit commun espagnol et, sauf disposition contraire de la réglementation applicable (y compris les règlements relatifs aux consommateurs et aux utilisateurs), tout litige sera soumis par les parties aux juges et aux tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).
De même, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, le Propriétaire met à la disposition des Utilisateurs du Site le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Grâce à ce lien, les utilisateurs du site web peuvent accéder à la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR). Dans le cas où l’utilisateur aurait eu un problème avec la prestation d’un service en ligne, il peut utiliser ce moyen pour déposer toute plainte relative à ladite prestation de services, ainsi que pour opter pour un règlement extrajudiciaire du litige qui s’est présenté.
De même, si l’Utilisateur souhaite déposer des réclamations dans le cadre de l’utilisation des services fournis sur le site Web par le Titulaire, l’Utilisateur peut s’adresser par courrier à l’adresse électronique ou physique indiquée au paragraphe 1 ci-dessus (« DONNÉES D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE »), engageant le Titulaire à rechercher à tout moment une solution à l’amiable au conflit.
