1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE
Il sito accessibile tramite www.seinecruise.paristickets.org (di seguito, il “Sito Web” o il “Web”) è di proprietà della società commerciale 
con codice fiscale 
, con sede legale in Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro delle Imprese di (Barcellona) al Volume 47314, Folio 29 (di seguito, il “Titolare”), e con contatto all’indirizzo [email protected].
A scopo di chiarimento, il Titolare dichiara quanto segue: (i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per il Tour Hop On Hop Off (di seguito, il Monumento), ma piuttosto che fornisce un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, follow-up e servizio clienti di natura meramente amministrativa, per l’acquisto di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e di rappresentanza, e (ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, l’ente o l’istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento o con uno dei suoi distributori autorizzati.
2. OGGETTO
Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito le “Condizioni contrattuali”) è quello di disciplinare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito web (di seguito l'”Utente” o gli “Utenti” a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il proprio Sito web.
3. DURATA
I presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore e saranno validi per tutto il tempo in cui saranno accessibili attraverso il Sito, nonostante il Titolare si riservi il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale esposto sul Sito. In ogni caso, l’accesso al Sito dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione, implica l’accettazione delle stesse da parte dell’Utente.
L’Utente è soggetto alle Condizioni Contrattuali in vigore in ogni momento della relativa contrattazione, non essendo possibile contrattare un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Contrattuali. La validità temporanea delle Condizioni Contrattuali coincide con il momento della loro esposizione, fino al momento in cui vengono modificate totalmente o parzialmente. Le nuove Condizioni Contrattuali saranno applicabili dal momento in cui saranno a disposizione dell’Utente e saranno quindi pienamente accessibili.
Tutti i contratti di servizio stipulati attraverso il Sito Web saranno considerati validamente stipulati dall’Utente e saranno vincolanti.
4. I PARTECIPANTI
Il processo di contrattazione elettronica attraverso il Sito web sarà effettuato tra l’Utente e il Contraente. Inoltre, saranno considerati Utenti del Sito le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell’Unione Europea, che accettano i presenti Termini e Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio attraverso il Sito da parte di minori o di Utenti che non soddisfano i requisiti stabiliti nei presenti Termini e Condizioni. Inoltre, la contrattazione del servizio attraverso il Sito Web da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e l’autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.
5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO
Attraverso il Sito, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell’acquisizione di biglietti per il Monumento attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale, a pagamento e di rappresentanza nei termini di seguito indicati. A mero scopo chiarificatore, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti del Monumento, né mette a disposizione dell’Utente un servizio di vendita telematica degli stessi, in quanto il Titolare non acquisisce i biglietti del Monumento per rivenderli successivamente all’Utente, ma li acquisisce in qualità di mandatario dello stesso attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale, retribuito e di rappresentanza, circoscrivendo l’attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza alla clientela.
Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto, che si sostanzia in tutti i seguenti elementi:
a) Il Contraente fornisce all’Utente un servizio di consulenza preventiva gratuita, prima della stipula del contratto. Pertanto, se l’Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà avvisato preventivamente e gratuitamente via e-mail.
b) Il Titolare verificherà che i dati immessi dall’Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contrattuale. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l’Utente per verificarli, prima di avviare la gestione affidata. Questa verifica comprende il controllo dei dati, nonché l’esistenza di errori ortografici o tipografici.
c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.
d) L’Appaltatore ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è a disposizione e che dispone di mezzi sufficienti e adeguati per ottenere il successo del servizio appaltato.
e) L’Appaltatore si assume la responsabilità della corretta esecuzione della gestione affidata, garantendone il completo adeguamento alle esigenze dell’Utente, e pertanto mantiene un impegno esplicito e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti al Monumento, fermo restando quanto previsto dalla successiva clausola 12 dei presenti Termini e Condizioni.
f) Il Titolare, oltre ad eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell’Utente un servizio di assistenza clienti dalle 9.00 alle 19.00 7 giorni su 7.
g) Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquista i biglietti per il Monumento in uno stabilimento ufficiale o autorizzato, garantisce all’Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti dalla clausola 9 delle presenti Condizioni contrattuali.
Contraendo i servizi offerti dal Titolare attraverso il Sito web, l’Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell’acquisto di biglietti per il Monumento, nei termini disciplinati dagli articoli da 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il “Mandato”). A sua volta, il Titolare del sito web accetta il mandato e si impegna a eseguirlo. A titolo di chiarimento, la remunerazione del mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.
6. PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI
6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI
Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate attraverso il Sito Web, con l’indicazione di quanto segue:
a) Nome della direzione richiesta.
b) Informazioni sugli ingressi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l’accesso al sito, ecc.)
c) Dati personali che l’Utente deve inserire nel modulo corrispondente.
d) Il prezzo del servizio contrattato.
e) Tempi di consegna.
6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI E-PROCUREMENT
Una volta scelto il servizio offerto dal Titolare, l’Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:
Fase 1: Selezione del giorno e del numero di biglietti: L’Utente deve selezionare il giorno in cui desidera che i biglietti per la Crociera sulla Senna siano validi e il numero di biglietti.
Fase 2: inserimento dei dati: L’Utente, una volta completata la selezione di cui alla precedente Fase 1, deve compilare i campi richiesti nel modulo corrispondente, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.
Fase 3: completamento della richiesta: Una volta compilato il modulo di cui alla precedente Fase 2, l’Utente deve accettare le Condizioni contrattuali e convalidare il contratto cliccando sulle apposite caselle. In questa fase, all’Utente verrà mostrato sullo schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Nel caso in cui l’Utente non accetti espressamente le Condizioni contrattuali selezionando la casella corrispondente, il Sito web non consentirà di proseguire il processo di contrattazione.
Fase 4: Pagamento dell’importo economico totale: L’Utente, dopo aver controllato il modulo d’ordine di cui alla precedente Fase 3, deve cliccare sul pulsante “richiedi”, nel qual caso sarà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.
Fase 5: Conferma dell’acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell’Utente, invierà una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente, che fornirà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata e, successivamente, una seconda e-mail in cui saranno allegati i biglietti di ingresso al Monumento. In questo senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata come prova di pagamento. Allo stesso modo, con l’accettazione delle presenti Condizioni di Contratto, l’Utente accetta di ricevere dal Titolare la fattura derivante dalla contrattazione del servizio in formato elettronico e pertanto il Titolare si riserva il diritto di richiedere la fattura per conto dell’Utente alla società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento. Fermo restando quanto sopra, se l’Utente desidera ricevere la fattura in formato fisico (cartaceo), deve contattare il servizio clienti attraverso l’indirizzo e-mail disponibile [email protected].
7. CONDIZIONI ECONOMICHE
Il servizio offerto dal Titolare sul Sito web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo indicato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e per tutto il tempo in cui rimane pubblicato.
Il prezzo del servizio è sempre indicato in euro e comprende la nostra commissione per il servizio di gestione, che viene indicata durante le fasi del processo di contrattazione elettronica descritte nella precedente stipula 6.2, l’IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, essendo quelle in vigore e legalmente applicabili in quel momento.
Nel caso in cui il Titolare individui un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito web, ne informerà immediatamente l’Utente ed effettuerà la corrispondente pubblicazione della rettifica dello stesso attraverso il Sito web, con la possibilità per l’Utente di riconfermare il contratto al prezzo corretto o, in caso contrario, di annullarlo senza alcun costo.
Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. In ogni caso, si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.
8. METODI DI PAGAMENTO
Per procedere al pagamento, l’Utente deve seguire tutte le istruzioni indicate nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.
I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti i mezzi di pagamento (emittenti delle carte e/o emittenti dei conti di pagamento), ma se tali enti non autorizzano il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non può essere proseguita, essendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intende non effettuata.
L’addebito del prezzo del servizio, nonché delle eventuali tasse applicabili, verrà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.
Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente criptati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo “Secure Socket Layer” (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell’Utente e non abbia la possibilità di conservarlo per successivi incassi.
In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti attraverso il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare, e saranno conservati solo durante la contrattazione del servizio, l’esecuzione del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all’Utente gli importi economici corrispondenti.
9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E DI CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO
Nel caso in cui l’Utente decida di recedere dal contratto di fornitura di servizi in conformità con le disposizioni degli articoli 102 e correlati del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il “TRLGDCU”), il Titolare informa l’Utente che può esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dall’effettiva contrattazione del servizio, vale a dire una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso in conformità con le disposizioni della precedente stipula 6.2.
L’Utente può esercitare il proprio diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, indirizzando la propria richiesta all’indirizzo e-mail: [email protected]. Al ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un’e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modello di modulo di recesso di cui alla lettera h) dell’articolo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell’articolo 97 del TRLGDCU.
Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà allo studio e alla valutazione e risponderà all’Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta è approvata, il Titolare procederà al rimborso dell’importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui è stata effettivamente e inequivocabilmente comunicata all’Utente la decisione di recedere dal contratto di fornitura dei servizi da parte dell’Utente. Tuttavia, se entro tale periodo l’Utente non ha ricevuto il rimborso, deve contattare il Titolare inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica: [email protected]. contatto poiché a volte, per motivi tecnici, il suddetto periodo di quattordici (14) giorni di calendario può essere ritardato fino a novanta (90) giorni a causa dell’elaborazione delle spese da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.
Infine, nel caso in cui l’Utente desideri modificare il giorno e/o l’ora della data di validità dei biglietti per il Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un’e-mail attraverso l’e-mail di contatto disponibile al seguente indirizzo: [email protected], indicando il proprio numero di riferimento e la modifica prevista. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l’ora relativi alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni del contratto applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a uno studio preventivo da parte del Titolare.
10. SERVIZIO CLIENTI
Qualsiasi richiesta, suggerimento, reclamo o pretesa relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito web, può essere effettuata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:
● Email: [email protected]
Sede legale: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).
11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI AL MONUMENTO
La documentazione risultante dalla gestione affidata dall’Utente al Titolare sarà inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente nel più breve tempo possibile, fermo restando quanto previsto dalla successiva clausola 12.
Se dopo un periodo di tempo ragionevole l’Utente non ha ricevuto la documentazione corrispondente, deve contattare il Titolare inviando un’e-mail indicando il proprio nome e cognome e il numero di carta d’identità o EIN nell’e-mail fornita al seguente indirizzo: [email protected]
12. ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l’assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito web o del/i sito/i web della società, dell’ente o dell’istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, da cui acquista i biglietti ai sensi del Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi eventualità derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come ad esempio il mancato invio dei biglietti nei tempi e nelle forme previste da parte della società, dell’ente o dell’istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento.
Fermo restando quanto sopra, il Titolare si impegna a fare il possibile per evitare, mitigare e porre rimedio a qualsiasi disturbo o fastidio arrecato all’Utente in conseguenza di quanto previsto al paragrafo precedente; in tal caso, l’Utente dovrà contattare il Titolare nel più breve tempo possibile, inviando un’email attraverso l’email di contatto fornita al seguente indirizzo: [email protected], indicando il proprio numero di riferimento e un breve resoconto degli eventi verificatisi.
Infine, l’albergatore non può garantire che il sito Web sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l’assenza di virus o altri componenti dannosi sul sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina qualsiasi responsabilità derivante da tali fatti.
13. PROTEZIONE DEI DATI
In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e nella Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l’utilizzo del Sito web saranno trattati in conformità con le disposizioni del Informativa sulla privacy.
14. GENERALE
Le presenti Condizioni Contrattuali sono state esposte con il dovuto preavviso, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell’Utente le presenti Condizioni generali di contratto, affinché possano essere memorizzate e riprodotte, adempiendo così all’obbligo legale di informazione preventiva.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.
Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini e condizioni è dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte della stessa che è nulla o inefficace, e i Termini e condizioni rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte della stessa che è stata colpita sarà considerata non in vigore. A tali effetti, i Termini e le Condizioni cesseranno di essere validi solo in relazione alla disposizione nulla o inefficace, e nessun’altra parte o disposizione degli stessi sarà annullata, invalidata, compromessa o influenzata da tale nullità o inefficacia, a meno che non sia essenziale per influenzare i Termini e le Condizioni in modo integrale. In questi casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un’altra o altre che abbiano gli effetti più simili a quelli delle clausole sostituite.
Le intestazioni o i titoli utilizzati nei presenti Termini e condizioni sono solo per comodità e non influiscono in alcun modo sul significato delle disposizioni a cui si riferiscono.
15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dal diritto comune spagnolo e, se non diversamente previsto dalle normative applicabili (comprese quelle relative ai consumatori e agli utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
Allo stesso modo, ai sensi delle disposizioni del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso questo link, gli utenti del Sito possono accedere alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR). Nel caso in cui l’Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, può avvalersi di questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo in relazione alla suddetta fornitura di servizi, nonché per optare per una risoluzione extragiudiziale della controversia insorta.
Allo stesso modo, se l’Utente desidera presentare reclami nell’ambito dell’utilizzo dei servizi forniti sul Sito web dal Titolare, l’Utente può rivolgersi per posta all’indirizzo elettronico o fisico indicato al precedente paragrafo 1 (“DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE”), impegnando il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole del conflitto.
